Vad kostar en svarstjänst? Priser och vad som påverkar dem
Svarstjänster prissätts på väldigt olika sätt — per samtal, per minut eller fast per månad. Här är vad de olika modellerna innebär och vad ni faktiskt betalar för.
Tre sätt att ta betalt
Per samtal är vanligast hos bemannade svarstjänster. Ni betalar en summa för varje besvarat samtal, ofta med en minsta månadsavgift. Fördelen är att en lugn månad blir billig. Nackdelen är att kostnaden stiger just när det går bra.
Per minut förekommer också, och gör kostnaden svår att förutse. Ett samtal där kunden är osäker kostar mer än ett där hen vet vad hen vill, vilket sällan har med värdet att göra. Fast månadsavgift är den tredje modellen: ni betalar samma belopp oavsett, upp till en viss nivå.
Vad som driver priset
Antalet samtal är den uppenbara faktorn. Den mindre uppenbara är vad svarstjänsten ska kunna göra. Att ta ett meddelande är billigt. Att boka en tid i ert system, svara på frågor om era priser och hantera ombokningar kräver att tjänsten känner till er verksamhet.
Öppettider påverkar också. En bemannad tjänst som svarar kvällar och helger kostar mer per samtal än en som bara svarar dagtid, eftersom någon måste sitta där. En AI-svarstjänst har samma kostnad oavsett tid på dygnet.
Vad Koppla kostar
Vi har fast månadspris med ett antal samtal inkluderade i varje nivå. Start ligger på 999 kr i månaden med 200 samtal, och därefter 5 kr per samtal. Ingen startavgift, och ni kan flytta er upp eller ner mellan nivåerna när behovet ändras.
Priset är detsamma oavsett om samtalet kommer klockan tre på eftermiddagen eller tre på natten. Det är poängen med en AI-svarstjänst: tillgängligheten kostar inget extra.
Räkna på vad det är värt, inte bara vad det kostar
Den relevanta jämförelsen är inte månadsavgiften mot noll, utan mot vad de missade samtalen kostar i dag. Ta antalet obesvarade samtal i månaden, uppskatta hur många av dem som hade blivit en kund, och gångra med vad en kund är värd.
För en tandklinik vi arbetar med motsvarade de inbokade besöken från receptionisten ungefär 1 500 kr styck. Då räcker ett enda bokat besök i månaden för att täcka kostnaden, och resten är vinst.