Så fick Tomas över 200 bokningar med AI
Tandhälsan Väst i Göteborg har på bara tre månader bokat in över 200 patienter med sin AI-receptionist.
Missade samtal på kvällar och helger
När Tomas, klinikchef på Tandhälsan Väst, fick nog av missade samtal på kvällar och helger bestämde han sig för att testa en AI-receptionist från Koppla. Kliniken hade fått upp söktrafiken och därmed fler inkommande samtal än den hann svara på.
– Vi missade för många patienter när vi inte kunde svara. Nu fångar AI:n upp samtalen, svarar på vanliga frågor och bokar tider direkt i vårt system, säger Tomas.
Så gick lanseringen till
Upplägget blev enkelt. Ett nytt telefonnummer kopplades till AI-agenten och lades in i klinikens befintliga växel som ett knappval: ”Tryck två för att prata med vår digitala AI-receptionist för att boka, avboka eller omboka.” Patienten behöver alltså inte lära sig något nytt nummer.
Innan lanseringen gick kliniken och Koppla igenom funktioner, val av röst och hanteringen av personuppgifter enligt GDPR. De första dagarna och veckorna följdes samtalen tätt för att se att svaren stämde med klinikens egna rutiner.
Skapa er egen AI-receptionist
Ange er webbadress så bygger vi en demo utifrån innehållet på er sajt och mejlar den till er.
Det AI:n gör i samtalen
AI-receptionisten agerar i praktiken som en telefonist. Den förstår vad patienten säger, uppfattar namn, personnummer och andra viktiga detaljer, och för in ärendet i klinikens system utan att någon behöver skriva av ett meddelande i efterhand.
Det den hanterar är framför allt de ärenden som återkommer varje dag:
- Boka, omboka och avboka tider
- Kolla lediga tider på specifika datum
- Lägga upp nya patienter i systemet
- Svara på vanliga frågor om kliniken
- Koppla vidare när ärendet behöver personalen
Över 200 bokningar på tre månader
På tre månader har kliniken bokat in över 200 nya patientbesök via AI:n – utan att öka personalstyrkan. Samtalen som tidigare gick obesvarade på kvällar och helger blir nu tider i kalendern.
– Det har gjort stor skillnad för både oss och våra patienter, avslutar Tomas.
Boka en kostnadsfri genomgång (15 min)
Vi går igenom era vanligaste samtal och vad en AI-receptionist skulle kunna ta över hos er.
Så kan andra kliniker göra samma sak
Startsträckan är kortare än många tror. De flesta kliniker börjar med att låta AI:n ta samtalen utanför öppettiderna, eller de samtal som ändå går obesvarade när receptionen redan är upptagen. Då syns effekten utan att patientflödet ställs om.
Vill ni höra hur det låter för just er klinik kan ni skapa en egen AI-receptionist utifrån innehållet på er hemsida och lyssna på resultatet.