Hur Koppla hjälpte Tandhäsan Väst
En lummig och disig torsdagsförmiddag i oktober förra året får Tomas på Tandhälsan Väst ett samtal från Ali på Koppla. Företaget som precis startat söker sin första pilotkund att lansera sin nya AI Receptionist med. Ironiskt nog är det ingen som svarar på andra sidan luren. "Precis varför företag behöver detta", tänker Ali. Hade Ali varit en kund nu som sökte en tid så är risken, statistiskt sett, att han går vidare till en konkurrerande verksamhet i 86% av fallen - inte bra för Tomas och Tandhälsan Väst.
Första kontakten
En lummig och disig torsdagsförmiddag i oktober förra året får Tomas på Tandhälsan Väst ett samtal från Ali på Koppla. Företaget som precis startat söker sin första pilotkund att lansera sin nya AI Receptionist med. Ironiskt nog är det ingen som svarar på andra sidan luren. "Precis varför företag behöver detta", tänker Ali. Hade Ali varit en kund nu som sökte en tid så är risken, statistiskt sett, att han går vidare till en konkurrerande verksamhet i 86% av fallen - inte bra för Tomas och Tandhälsan Väst.
Så småningom etableras en kontakt och Tomas visar sig vara intresserad, han är ensam på kliniken som han startade bara några månader tidigare i mars samma år. Efter att han etablerat ett samarbete med en kunnig SEO-expert så har han nu många inkommande samtal och bokningsförfrågningar, för många att hinna med - Kopplas erbjudande kommer därför som sänt från ovan.
Lanseringen
Samarbetet inleds och information byts intensivt fram och tillbaka, det pratas funktioner, typ av röst, GDPR, och mycket mer - tills att det två månader senare äntligen är dags att lansera. Ett nytt telefonnummer kopplas till AI-agenten och läggs in i Tomas befintliga växel som ett knappval. "Tryck två för att prata med vår digitala AI-receptionist för att boka, avboka eller omboka", lyder röstmeddelandet i växeln, även det genererat med hjälp av AI.
Resultatet
Med en rigorös övervakning de första dagarna och kommande veckorna är samtliga involverade positivt överraskade, detta funkar inte bara, det funkar bättre än förväntat. AIn agerar intelligent, snabbt och förstår vad kunden säger. Utöver det så uppfattar den även namn, personnummer och andra viktiga detaljer. Den lägger upp nya kunder, skapar nya bokningar, kollar lediga tider på specifika datum, och agerar i princip som en riktig telefonist.
I skrivande stund så har AI Receptionisten hanterat över 500 samtal och bokat in närmare 100 nya patienter till Tandhälsan Väst, något som länge kommer att minnas av de involverade som början på något stort.