Checklista: så väljer du AI-receptionist
Sju frågor att ställa innan ni skriver på, oavsett vilken leverantör ni tittar på.
Hur låter den på svenska?
Be att få höra ett riktigt samtal, inte en inspelad demo. Skillnaden mellan en röst som låter naturlig och en som låter maskinell avgör om kunden stannar kvar i luren. Fråga också hur många röster ni kan välja mellan och om ni kan byta senare.
Testa gärna med ert eget innehåll. En agent som svarar bra på generella frågor säger inget om hur den klarar era tjänster, era priser och era öppettider.
Vad händer när den inte vet?
Det här är den viktigaste frågan, och den som avslöjar mest. En agent som hittar på ett svar är sämre än ingen agent alls, eftersom kunden går därifrån med fel information och ni får reda på det först när det blivit ett problem.
Fråga uttryckligen vad som händer vid en fråga som inte finns i kunskapsbasen. Svaret ska vara att den säger att den inte vet och tar ärendet vidare — inte att den gissar.
Kan den skriva in i era system?
Det är skillnad på att ta emot en bokningsförfrågan och att faktiskt boka. Utan integration mot er kalender eller ert bokningssystem blir varje samtal ett ärende som någon hos er ska hantera efteråt, och då har ni flyttat arbetet snarare än tagit bort det.
Fråga vilka system som stöds och vad som krävs. De flesta bokningssystem med ett öppet API går att koppla mot, men det är värt att bekräfta för just ert system innan ni bestämmer er.
Vad kostar det när volymen ökar?
Ett lågt månadspris säger lite om vad tjänsten kostar i praktiken. Fråga vad som ingår, hur överskjutande användning debiteras och om priset kan ändras under avtalstiden. Be om siffrorna skriftligt, inte som ett ungefär.
Fråga också vad som händer om ni vill sluta. Bindningstid är inte i sig ett problem — men den ska vara känd innan ni skriver på, tillsammans med vad som gäller för er data när avtalet tar slut.