Wie Koppla Tandhäsan Väst geholfen hat
An einem üppigen und nebligen Donnerstagvormittag im vergangenen Oktober erhält Tomas von Tandhälsan Väst einen Anruf von Ali bei Koppla. Das gerade gestartete Unternehmen sucht seinen ersten Pilotkunden für die Einführung seiner neuen KI-Rezeption. Ironischerweise hebt auf der anderen Seite niemand ab. "Genau deshalb brauchen Unternehmen so etwas", denkt Ali. Wäre Ali jetzt selbst ein Kunde gewesen, der einen Termin suchte, wäre das statistische Risiko bei 86 Prozent gelegen, dass er stattdessen zu einem Wettbewerber weitergeht - keine gute Situation für Tomas und Tandhälsan Väst.
Der erste Kontakt
An einem üppigen und nebligen Donnerstagvormittag im vergangenen Oktober erhält Tomas von Tandhälsan Väst einen Anruf von Ali bei Koppla. Das gerade gestartete Unternehmen sucht seinen ersten Pilotkunden für die Einführung seiner neuen KI-Rezeption. Ironischerweise hebt auf der anderen Seite niemand ab. "Genau deshalb brauchen Unternehmen so etwas", denkt Ali. Wäre Ali jetzt selbst ein Kunde gewesen, der einen Termin suchte, wäre das statistische Risiko bei 86 Prozent gelegen, dass er stattdessen zu einem Wettbewerber weitergeht - keine gute Situation für Tomas und Tandhälsan Väst.
Schließlich kommt der Kontakt zustande und Tomas zeigt Interesse. Er arbeitet allein in der Klinik, die er nur wenige Monate zuvor im März desselben Jahres gegründet hat. Nachdem er eine Zusammenarbeit mit einem erfahrenen SEO-Experten aufgebaut hat, erhält er nun viele eingehende Anrufe und Buchungsanfragen - zu viele, um alles selbst zu bewältigen. Kopplas Angebot kommt daher wie gerufen.
Der Start
Die Zusammenarbeit beginnt und Informationen werden intensiv hin und her ausgetauscht. Es geht um Funktionen, Stimmtyp, DSGVO und vieles mehr - bis es zwei Monate später endlich Zeit für den Launch ist. Eine neue Telefonnummer wird mit dem KI-Agenten verbunden und als Auswahl in Tomas' bestehende Telefonanlage eingebunden. "Drücken Sie die Zwei, um mit unserer digitalen KI-Rezeption zu sprechen und zu buchen, abzusagen oder umzubuchen", lautet die Ansage in der Anlage - ebenfalls mit Hilfe von KI erzeugt.
Das Ergebnis
Mit einer strengen Überwachung in den ersten Tagen und den folgenden Wochen sind alle Beteiligten positiv überrascht: Es funktioniert nicht nur, es funktioniert besser als erwartet. Die KI handelt intelligent, schnell und versteht, was der Kunde sagt. Darüber hinaus erkennt sie Namen, Personennummern und andere wichtige Details. Sie legt neue Kunden an, erstellt neue Buchungen, prüft freie Zeiten an bestimmten Tagen und verhält sich im Grunde wie eine echte Telefonistin.
Zum Zeitpunkt des Schreibens hat die KI-Rezeption bereits über 500 Gespräche bearbeitet und fast 100 neue Patienten für Tandhälsan Väst eingebucht - etwas, das von allen Beteiligten noch lange als Beginn von etwas Großem in Erinnerung bleiben wird.