KI-Empfang für die Kfz-Werkstatt: Das Telefon klingelt, während Sie unter dem Auto stehen
In einer Werkstatt ist derjenige, der abnimmt, meist derselbe, der schraubt.
Das Problem ist nicht die Anzahl
Eine Werkstatt bekommt selten unbeherrschbar viele Anrufe. Das Problem ist der Zeitpunkt: mitten in der Arbeit, wenn das Auto auf der Hebebühne steht.
Also klingelt es durch, und der Kunde ruft die nächste Werkstatt an. Ein nie angenommener Anruf hinterlässt keine Spur in einer Auswertung.
Worum es in den Gesprächen geht
Ein großer Teil ist vorhersehbar: Wann können Sie das Auto annehmen, was kostet eine Inspektion, ist der Wagen fertig, gibt es einen Leihwagen.
Genau dafür ist ein KI-Empfang gebaut. Er antwortet auf Basis Ihrer hinterlegten Informationen und leitet alles andere weiter.
Gebucht wird, solange der Kunde dran ist
Der Unterschied zum Anrufbeantworter: Das Anliegen wird im selben Gespräch abgeschlossen. Mit Integration wird der Termin direkt eingetragen.
Ist der Kunde unsicher, wird das Anliegen erfasst — Kennzeichen, Anliegen, Kontaktdaten — damit Sie mit der richtigen Grundlage zurückrufen.
Was Sie danach sehen
Jedes Gespräch liegt mit Aufzeichnung, Transkript und Zusammenfassung im Portal.
Dort justieren Sie auch. Häufen sich Fragen zu etwas Nicht-Hinterlegtem, ergänzen Sie die Antwort.