Allmänna villkor för AI-receptionist

Tjänstens omfattning

Koppla ger Kunden en begränsad, icke-exklusiv, icke-överlåtbar och återkallelig rätt att använda tjänsten under avtalstiden. Tjänsten är en AI-driven lösning för kundkommunikation och tidbokning.

Tjänsten kan omfatta besvarande av inkommande samtal, bokning, ombokning och avbokning av tider, förmedling av administrativ information, eskaleringsflöden och integration med godkända tredjepartssystem, i den mån detta avtalats eller aktiverats.

Kunden köper tillgång till tjänsten, inte utveckling av kundanpassad programvara. Koppla har ingen skyldighet att utveckla nya funktioner eller integrationer.

Tillgänglighet och ändringar

Koppla använder kommersiellt rimliga ansträngningar för att upprätthålla tillgängligheten. Tjänsten är beroende av internetinfrastruktur, telenät, AI-leverantörer, molninfrastruktur och externa API:er.

Koppla garanterar inte att tjänsten är oavbruten eller felfri. Planerat underhåll får utföras när det skäligen behövs.

Koppla får ändra, uppdatera, ersätta eller avveckla komponenter i tjänsten, exempelvis AI-modeller, arbetsflöden, gränssnitt och telefoniinfrastruktur. Sådana ändringar utgör inte avtalsbrott så länge tjänstens huvudsakliga kommersiella ändamål i allt väsentligt består.

Kundens ansvar

Kunden ansvarar för sin verksamhet, sin kundkommunikation, sina bokningspolicyer, sin regelefterlevnad, sin prisinformation och sina öppettider.

Kunden intygar att den information som lämnas till Koppla är korrekt, laglig, aktuell och fullständig, och ska utan dröjsmål informera Koppla om förändringar som påverkar tjänstens drift eller korrekthet.

Efter implementation ska Kunden granska och testa tjänsten innan den tas i produktionsbruk. Väsentliga konfigurationsfel ska meddelas inom fjorton dagar från driftsättning. Godkända arbetsflöden, frågor och svar samt bokningsregler anses accepterade om inget skriftligt meddelande lämnas inom den perioden.

Artificiell intelligens

Tjänsten använder artificiell intelligens, maskininlärning, automatisk taligenkänning och stora språkmodeller.

AI-genererade resultat kan innehålla felaktigheter, utelämnanden, hallucinationer, feltolkningar och transkriptionsfel. Koppla lämnar ingen garanti för att resultaten är korrekta, fullständiga eller lämpliga för ett visst ändamål. Kunden ansvarar för att utvärdera och verifiera resultaten.

Tjänsten är avsedd för administrativ kommunikation och tidbokning. Den tillhandahåller inte rådgivning, bedömningar eller beslut inom Kundens eget verksamhetsområde, och är inte utformad för akuta situationer. Kunden ansvarar ensam för sina rutiner vid akuta ärenden.

Avgifter och betalning

Kunden betalar den månadsavgift som gäller för den samtalsnivå, bindningstid och de tillval som Kunden valt vid beställningen. Priserna framgår av avsnittet Priser och vad som ingår nedan. Samtliga avgifter anges exklusive mervärdesskatt.

Månadsavgiften debiteras i förskott via det betalkort Kunden anger vid beställningen. Betalningen hanteras av Stripe. Debiteringen förnyas automatiskt varje månad så länge avtalet löper.

Minuter som överstiger det som ingår i vald nivå debiteras i efterskott tillsammans med nästkommande månadsavgift.

Det pris Kunden valt vid beställningen gäller oförändrat under minst tolv månader räknat från avtalets ikraftträdande. Koppla får inte höja månadsavgiften under den perioden.

Vid utebliven betalning får Koppla stänga av Kundens tillgång till tjänsten till dess att betalning skett. Dröjsmålsränta och lagstadgade avgifter får debiteras enligt tillämplig lag.

Om inget annat avtalats skriftligen är betalda avgifter inte återbetalningsbara.

Avtalstid och uppsägning

Avtalet träder i kraft när Kunden slutfört beställningen och godkänt dessa villkor. Kunden väljer vid beställningen mellan tolv månaders bindningstid och ett obundet abonnemang. Valet framgår av beställningen och av kvittot.

Med tolv månaders bindningstid löper avtalet i tolv månader från ikraftträdandet. Därefter fortsätter det tills vidare och kan sägas upp med en månads uppsägningstid.

Utan bindningstid löper avtalet tills vidare från ikraftträdandet och kan sägas upp med en månads uppsägningstid. Månadsavgiften är i gengäld högre, enligt prisavsnittet nedan.

Uppsägning sker skriftligen till kontakt@koppla.ai. Avtalet upphör vid utgången av den faktureringsperiod som infaller efter uppsägningstidens slut. Redan betalda avgifter återbetalas inte.

Koppla får omedelbart stänga av Kundens tillgång till tjänsten vid utebliven betalning, avtalsbrott, säkerhetsrisker eller när tillämplig lag kräver det.

Dataskydd och samtalsdata

Kunden är personuppgiftsansvarig och Koppla personuppgiftsbiträde. Koppla behandlar personuppgifter endast enligt Kundens dokumenterade instruktioner och enligt det personuppgiftsbiträdesavtal som Koppla tillhandahåller på begäran.

Samtal kan spelas in och transkriberas endast för att tillhandahålla tjänsten samt för felsökning, säkerhet, kvalitetskontroll och efterlevnad. Om inget annat avtalas skriftligen sparas inspelningar och transkript i normalfallet högst tjugofyra timmar innan de raderas eller anonymiseras.

Kunden ger Koppla ett allmänt tillstånd att anlita underbiträden. Planerade ändringar i förteckningen meddelas minst trettio dagar i förväg så att Kunden kan invända.

Koppla upprätthåller kommersiellt rimliga tekniska och organisatoriska skyddsåtgärder. Inget system kan garanteras vara fullständigt säkert.

Immateriella rättigheter och sekretess

Samtliga immateriella rättigheter till tjänsten tillhör Koppla eller dess licensgivare, inklusive programvara, arbetsflöden, integrationer, prompts, konfigurationer och know-how. Avtalet ger inte Kunden äganderätt till tjänsten.

Kunden behåller äganderätten till sin egen data. Inget i avtalet ger Koppla äganderätt till Kundens data eller till personuppgifter som behandlas för Kundens räkning.

Vardera part skyddar den andra partens konfidentiella information med minst skälig omsorg. Sekretessen gäller under avtalstiden och i fem år därefter, och längre för affärshemligheter och personuppgifter.

Ansvarsbegränsning

I den utsträckning tillämplig lag tillåter ansvarar Koppla inte för indirekta skador, följdskador eller straffskadestånd, och inte heller för utebliven vinst, förlorade affärsmöjligheter, missade eller dubbla bokningar, schemakonflikter, kommunikationsfel eller renomméskada.

Kopplas sammanlagda ansvar enligt avtalet överstiger inte de avgifter som Kunden betalat under de tolv månader som föregick den händelse som gav upphov till kravet.

Koppla ansvarar inte för avbrott eller fel som beror på tredjepartsleverantörer, och ingen part ansvarar för underlåtenhet som beror på omständigheter utanför partens skäliga kontroll.

Tillämplig lag och tvister

Avtalet regleras av svensk materiell rätt. Tvist avgörs av allmän domstol med Göteborgs tingsrätt som första instans.

Avtalet ingås genom att Kunden godkänner dessa villkor i beställningsflödet och slutför betalningen. Godkännandet registreras med tidpunkt och utgör bevisning om avtalets ingående.