Allgemeine Geschäftsbedingungen für KI-Rezeption

Leistungsumfang

Koppla ger Kunden en begränsad, icke-exklusiv, icke-överlåtbar och återkallelig rätt att använda tjänsten under avtalstiden. Tjänsten är en AI-driven lösning för kundkommunikation och tidbokning.

Tjänsten kan omfatta besvarande av inkommande samtal, bokning, ombokning och avbokning av tider, förmedling av administrativ information, eskaleringsflöden och integration med godkända tredjepartssystem, i den mån detta avtalats eller aktiverats.

Kunden köper tillgång till tjänsten, inte utveckling av kundanpassad programvara. Koppla har ingen skyldighet att utveckla nya funktioner eller integrationer.

Verfügbarkeit und Änderungen

Koppla använder kommersiellt rimliga ansträngningar för att upprätthålla tillgängligheten. Tjänsten är beroende av internetinfrastruktur, telenät, AI-leverantörer, molninfrastruktur och externa API:er.

Koppla garanterar inte att tjänsten är oavbruten eller felfri. Planerat underhåll får utföras när det skäligen behövs.

Koppla får ändra, uppdatera, ersätta eller avveckla komponenter i tjänsten, exempelvis AI-modeller, arbetsflöden, gränssnitt och telefoniinfrastruktur. Sådana ändringar utgör inte avtalsbrott så länge tjänstens huvudsakliga kommersiella ändamål i allt väsentligt består.

Pflichten des Kunden

Kunden ansvarar för sin verksamhet, sin kundkommunikation, sina bokningspolicyer, sin regelefterlevnad, sin prisinformation och sina öppettider.

Kunden intygar att den information som lämnas till Koppla är korrekt, laglig, aktuell och fullständig, och ska utan dröjsmål informera Koppla om förändringar som påverkar tjänstens drift eller korrekthet.

Efter implementation ska Kunden granska och testa tjänsten innan den tas i produktionsbruk. Väsentliga konfigurationsfel ska meddelas inom fjorton dagar från driftsättning. Godkända arbetsflöden, frågor och svar samt bokningsregler anses accepterade om inget skriftligt meddelande lämnas inom den perioden.

Künstliche Intelligenz

Tjänsten använder artificiell intelligens, maskininlärning, automatisk taligenkänning och stora språkmodeller.

AI-genererade resultat kan innehålla felaktigheter, utelämnanden, hallucinationer, feltolkningar och transkriptionsfel. Koppla lämnar ingen garanti för att resultaten är korrekta, fullständiga eller lämpliga för ett visst ändamål. Kunden ansvarar för att utvärdera och verifiera resultaten.

Tjänsten är avsedd för administrativ kommunikation och tidbokning. Den tillhandahåller inte rådgivning, bedömningar eller beslut inom Kundens eget verksamhetsområde, och är inte utformad för akuta situationer. Kunden ansvarar ensam för sina rutiner vid akuta ärenden.

Entgelte und Zahlung

Der Kunde zahlt die Monatsgebühr, die für die bei der Bestellung gewählte Anrufstufe, Laufzeit und Zusatzoptionen gilt. Die Preise ergeben sich aus dem Abschnitt Preise und Leistungsumfang unten. Alle Entgelte verstehen sich zuzüglich Mehrwertsteuer.

Die Monatsgebühr wird im Voraus über die bei der Bestellung angegebene Zahlungskarte abgebucht. Die Zahlung wird von Stripe abgewickelt und verlängert sich automatisch monatlich, solange der Vertrag läuft.

Minuten über dem in der gewählten Stufe enthaltenen Kontingent werden nachträglich mit der nächsten Monatsgebühr abgerechnet.

Der bei der Bestellung gewählte Preis gilt unverändert für mindestens zwölf Monate ab Vertragsbeginn. Koppla darf die Monatsgebühr in diesem Zeitraum nicht erhöhen.

Bei ausbleibender Zahlung darf Koppla den Zugang des Kunden zum Dienst bis zum Zahlungseingang sperren. Verzugszinsen und gesetzliche Gebühren dürfen nach anwendbarem Recht berechnet werden.

Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, werden gezahlte Entgelte nicht erstattet.

Laufzeit und Kündigung

Der Vertrag tritt in Kraft, sobald der Kunde die Bestellung abgeschlossen und diese Bedingungen akzeptiert hat. Bei der Bestellung wählt der Kunde zwischen zwölf Monaten Laufzeit und einem Abonnement ohne Bindung. Die Wahl geht aus der Bestellung und der Quittung hervor.

Mit zwölf Monaten Laufzeit läuft der Vertrag zwölf Monate ab Vertragsbeginn. Danach verlängert er sich auf unbestimmte Zeit und kann mit einer Frist von einem Monat gekündigt werden.

Ohne Bindung läuft der Vertrag ab Vertragsbeginn auf unbestimmte Zeit und kann mit einer Frist von einem Monat gekündigt werden. Die Monatsgebühr ist dafür höher, siehe Preisabschnitt unten.

Die Kündigung erfolgt schriftlich an kontakt@koppla.ai. Der Vertrag endet zum Ablauf der Abrechnungsperiode, die auf das Ende der Kündigungsfrist folgt. Bereits gezahlte Entgelte werden nicht erstattet.

Koppla darf den Zugang des Kunden zum Dienst sofort sperren bei ausbleibender Zahlung, Vertragsverletzung, Sicherheitsrisiken oder wenn anwendbares Recht dies verlangt.

Datenschutz und Anrufdaten

Kunden är personuppgiftsansvarig och Koppla personuppgiftsbiträde. Koppla behandlar personuppgifter endast enligt Kundens dokumenterade instruktioner och enligt det personuppgiftsbiträdesavtal som Koppla tillhandahåller på begäran.

Samtal kan spelas in och transkriberas endast för att tillhandahålla tjänsten samt för felsökning, säkerhet, kvalitetskontroll och efterlevnad. Om inget annat avtalas skriftligen sparas inspelningar och transkript i normalfallet högst tjugofyra timmar innan de raderas eller anonymiseras.

Kunden ger Koppla ett allmänt tillstånd att anlita underbiträden. Planerade ändringar i förteckningen meddelas minst trettio dagar i förväg så att Kunden kan invända.

Koppla upprätthåller kommersiellt rimliga tekniska och organisatoriska skyddsåtgärder. Inget system kan garanteras vara fullständigt säkert.

Geistiges Eigentum und Vertraulichkeit

Samtliga immateriella rättigheter till tjänsten tillhör Koppla eller dess licensgivare, inklusive programvara, arbetsflöden, integrationer, prompts, konfigurationer och know-how. Avtalet ger inte Kunden äganderätt till tjänsten.

Kunden behåller äganderätten till sin egen data. Inget i avtalet ger Koppla äganderätt till Kundens data eller till personuppgifter som behandlas för Kundens räkning.

Vardera part skyddar den andra partens konfidentiella information med minst skälig omsorg. Sekretessen gäller under avtalstiden och i fem år därefter, och längre för affärshemligheter och personuppgifter.

Haftungsbeschränkung

I den utsträckning tillämplig lag tillåter ansvarar Koppla inte för indirekta skador, följdskador eller straffskadestånd, och inte heller för utebliven vinst, förlorade affärsmöjligheter, missade eller dubbla bokningar, schemakonflikter, kommunikationsfel eller renomméskada.

Kopplas sammanlagda ansvar enligt avtalet överstiger inte de avgifter som Kunden betalat under de tolv månader som föregick den händelse som gav upphov till kravet.

Koppla ansvarar inte för avbrott eller fel som beror på tredjepartsleverantörer, och ingen part ansvarar för underlåtenhet som beror på omständigheter utanför partens skäliga kontroll.

Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Der Vertrag unterliegt schwedischem materiellen Recht. Streitigkeiten werden vom ordentlichen Gericht mit dem Amtsgericht Göteborg als erster Instanz entschieden.

Der Vertrag kommt zustande, indem der Kunde diese Bedingungen im Bestellvorgang akzeptiert und die Zahlung abschließt. Die Zustimmung wird mit Zeitstempel erfasst und dient als Nachweis des Vertragsschlusses.