KI-Rezeption: Antworten auf die häufigsten Fragen
Was passiert, wenn sie nicht versteht? Was wird gespeichert? Kann sie weiterverbinden? Die Antworten auf das, was vor der Entscheidung am häufigsten gefragt wird.
Was passiert, wenn sie den Kunden nicht versteht?
Dann fragt sie nach. Wie ein Mensch bittet sie um Wiederholung, und kommt sie trotzdem nicht weiter, übergibt sie, statt zu raten. Was Übergabe bedeutet, legen Sie fest: Nachricht, Rückruf oder Weiterleitung.
Wir messen, wie oft das vorkommt. In den Konten, die wir begleiten, liegt der Anteil der Gespräche ohne bearbeitetes Anliegen bei wenigen Prozent — meist Fehlanrufe oder stille Anrufe.
Was wird über die Gespräche gespeichert?
Keine Audioaufnahme. Das Gespräch wird als Text zusammengefasst — Anliegen, Buchung, Rufnummer — und die Zusammenfassung wird nach 24 Stunden automatisch gelöscht.
Die Verarbeitung erfolgt innerhalb der EU, mit Auftragsverarbeitungsverträgen für alle eingesetzten Dienste. Diese Fragen lohnt es sich bei jedem Anbieter zu stellen, nicht nur bei uns.
Kann sie an einen Menschen weiterverbinden?
Ja, und oft ist das richtig. Sie legen fest, welche Anliegen weiterverbunden werden und an welche Nummer, sodass das Gespräch direkt übergeben wird, statt den Kunden später zurückrufen zu lassen.
Viele lassen die Rezeption Buchungen und häufige Fragen übernehmen und alles andere weiterleiten. Ein guter Ausgangspunkt, den man nach einem Monat anpasst.
Müssen wir Nummer oder Anbieter wechseln?
Nein. Sie behalten beides. Die Rezeption bekommt eine eigene Nummer, auf die Ihre Anlage weiterleitet, nach Regeln, die Sie selbst setzen. Für den Kunden ändert sich nichts.
Sie können die Anrufe jederzeit zurücknehmen. Die Weiterleitung abzuschalten dauert Sekunden und erfordert nichts von uns.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Eine auf Ihrer Website trainierte Rezeption entsteht in unter einer Minute und ist sofort anrufbar. Diese Version genügt, um Klang und Wissensstand zu beurteilen.
Soll sie zusätzlich in Ihrem System buchen und nach Ihren Regeln weiterleiten, dauert die Einrichtung meist ein bis fünf Arbeitstage — je nach Buchungssystem und Anzahl der Abläufe.
Was passiert, wenn wir wachsen?
Die Stufe bestimmt die inkludierten Anrufe. Kommt mehr herein, zahlen Sie pro Anruf darüber oder wechseln die Stufe — was günstiger ist, sehen Sie im Portal.
Umgekehrt funktioniert es genauso. Wird es ruhiger, gehen Sie eine Stufe zurück. Es gibt keine Mindestlaufzeit, die Sie festhält.
Was kostet es, und was ist enthalten?
Start liegt bei 99 € im Monat mit 200 Anrufen und 0,50 € je weiterem Anruf. Enthalten sind die Rezeption selbst, die Stimme, die Wissensbasis, die Zusammenfassungen und das Portal. Keine Einrichtungsgebühr, keine Bindung.
Hinzu kommen können Integrationen, die über die fertigen Anbindungen hinausgehen. Wir nennen den Betrag immer vorab. Für Muntra, Bokadirekt, Google Calendar und Outlook ist die Anbindung bereits enthalten.